Na ACRIQ Certificadora, a imparcialidade é o ponto fundamental de todos os aspectos dos serviços de certificação que oferecemos. Reconhecemos e respeitamos a importância de entregar os serviços de Certificação, sem comprometer a integridade. A ACRIQ Certificadora mantém uma cultura e ambiente profissional (através de reuniões e discussões formais e informais) que enfatiza a expectativa de que o pessoal e os auditores atuem no interesse de promover uma cultura de qualidade nas organizações auditadas. Garantimos total imparcialidade. A ACRIQ Certificadora identificou, analisou, documentou e incorporou controles sobre as seguintes possibilidades de conflito de interesses decorrentes da prestação de serviços de certificação e sua relação:
AMEAÇAS DE INTERESSE PRÓPRIO E SUAS SALVAGUARDAS
Interesse financeiro próprio:
O processo de seleção de auditores, o processo de auditoria e a decisão de certificação são realizados de forma a assegurar que a certificação seja baseada em evidências objetivas de conformidade com os critérios relevantes. Todos os processos de certificação são realizados sob a supervisão da Alta Direção e possuem controles apropriados durante todo o processo. A ACRIQ Certificadora e seus colaboradores não exercerão condições financeiras indevidas, não praticarão qualquer forma de discriminação ou outras condições para o requerente ou organização certificada que possa prejudicar a reputação da ACRIQ Certificadora.
Auditores – Interesse Próprio
A ACRIQ Certificadora assegura, através da revisão aprofundada dos currículos dos auditores e suas afiliações atuais, que eles não têm nenhum interesse financeiro nos clientes que estão sendo auditados por eles. Além disso, através dos Acordos de Conflito de Interesse e Confidencialidade assinados, é mandatório que todos os auditores revelem todas as situações de potencial conflito de interesses. Em tais situações, é assegurado que o auditor não esteja incluído na equipe de auditoria ou no processo de decisão de certificação. Caso um auditor da ACRIQ Certificadora esteja exercendo condições financeiras ou outras condições adversas, na organização a ser auditada, devem ser tomadas medidas disciplinares adequadas.
Análise de ameaças e suas salvaguardas
Nosso sistema de gestão garante que a decisão de certificação, reclamação, apelação etc. seja tomada por alguém que não tenha participado do processo de certificação, reclamação e/ou apelação.
A ACRIQ Certificadora, ou qualquer colaborador, ou pessoa que atue nos processos de certificação em seu nome não pode oferecer ou prestar serviços de consultoria de Sistemas de Gestão para um cliente a ser certificado. A ACRIQ Certificadora não oferece ou fornece consultoria em Sistema de Gestão.
Todos os auditores contratados da ACRIQ Certificadora não podem realizar auditorias internas e nem treinamentos nas organizações por eles auditadas. Além disso, a ACRIQ Certificadora não realizará certificação de um Sistema de Gestão de uma organização, onde forneceu serviços de auditoria interna nos últimos dois anos.
Para assegurar que não há conflito de interesse, e assegurar que não haverá ameaça à imparcialidade, o pessoal que forneceu consultoria em Sistema de Gestão, inclusive aqueles atuando em função gerencial, não são usados pela ACRIQ Certificadora para participar em Auditorias ou outras atividades de certificação.
A ACRIQ Certificadora não terceiriza auditorias a uma organização de consultoria em sistema de gestão, visto que esta situação constitui uma ameaça inaceitável à sua imparcialidade.
As atividades da ACRIQ Certificadora não podem ser negociadas ou oferecidas, ligadas com as atividades de uma organização que forneça consultoria de Sistema de Gestão. A ACRIQ Certificadora deve tomar ações para corrigir declarações ou associações inadequadas de qualquer organização de consultoria que afirme ou infira que a certificação seria mais simples, mais fácil, mais rápida ou menos dispendiosa se a ACRIQ Certificadora fosse usada.
A ACRIQ Certificadora não pode certificar outro organismo de certificação para seu sistema de gestão da qualidade.
AMEAÇAS A IMPARCIALIDADE:
Ameaças de familiaridade (ou confiança)
Se a ACRIQ Certificadora determinar que um de seus auditores tenha uma familiaridade inaceitável com um cliente, a ACRIQ Certificadora mudará os auditores após a conclusão de um ciclo de certificação para eliminar ou reduzir a ameaça de familiaridade que pode surgir devido em longo prazo, relacionamento profissional permanente (em virtude da realização de auditorias) com uma empresa auditada. Caso o relacionamento de familiaridade seja caracterizado, o auditor envolvido não participará da equipe auditora ou do processo de decisão de certificação da organização relacionada.
Ameaças de intimidação
Em relação ao desacordo sobre evidências identificadas durante a auditoria, os auditores da ACRIQ Certificadora são encorajados a levantar essa questão específica no relatório de auditoria, pedindo que o auditado faça uma reclamação e/ou apelação à ACRIQ Certificadora contra qualquer evidência encontrada que não concorde.
Da mesma forma, a ACRIQ Certificadora não será coagida por qualquer empresa auditada ou outras partes interessadas com receio de ser substituída ao realizar atividades de certificação. A ACRIQ Certificadora está comprometida e determinada a realizar suas atividades de certificação sem qualquer receio de litígios, substituição, etc. No entanto, os auditados são informados sobre o processo de apelação, caso não estejam satisfeitos com as decisões tomadas pela ACRIQ Certificadora.
Ameaças de competição
A ACRIQ Certificadora garante que os auditores sejam selecionados após avaliação das chances de conflito para eliminar ou minimizar qualquer ameaça competitiva entre auditores e auditados.
Conflito de interesses decorrentes de relacionamento
A ACRIQ Certificadora determinou as áreas potenciais de conflito de interesses devido a qualquer relacionamento baseado em propriedade, governança, gestão, pessoal, recursos compartilhados, finanças, contratos, marketing ou outro incentivo para a entrada de novos clientes que possam ameaçar a imparcialidade de suas atividades de certificação.
A ACRIQ Certificadora tomará medidas para responder a quaisquer ameaças à sua imparcialidade decorrentes das ações de outras pessoas, órgãos ou organizações.
